Beim Kauf von Möbeln möchten Sie natürlich genau wissen, woran Sie sind. Deshalb erklären wir Ihnen hier klar und verständlich, wie Versand und Lieferung bei Mokana Möbelhaus ablaufen. Von der Lieferzeit bis zum Liefertermin: Hier finden Sie alle praktischen Informationen an einem Ort. Kleine Pakete versenden wir per DHL oder Packs, große Möbelstücke liefern wir mit unserem eigenen Lieferdienst in den Niederlanden, Belgien und Deutschland.
Versand und Lieferung kleiner Pakete
Bestellen Sie einen kleineren Artikel über unseren Webshop? Dann versenden wir Ihr Paket per DHL oder Packs. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns einen Sendungsverfolgungscode (Track & Trace), mit dem Sie die Lieferung ganz einfach verfolgen können. In den meisten Fällen wird Ihr Paket bereits am nächsten Werktag geliefert, sofern beim Produkt nicht anders angegeben.
Versand und Lieferung großer Möbelstücke
Für große Bestellungen nutzen wir unseren eigenen Lieferdienst. So gestalten wir den Ablauf persönlich, flexibel und zuverlässig.
Unsere Fahrer liefern in:
- Niederlande
- Belgien
- Deutschland
Sobald Ihre Bestellung auf Lager ist, vereinbaren wir gemeinsam einen passenden Liefertermin. Je nach Ihrem Wohnort und den Lieferrouten kann das schnell gehen. Haben Sie Wünsche bezüglich eines bestimmten Liefertags? Teilen Sie uns das gerne bei unseren Verkaufsberatern mit: Wir denken gerne mit Ihnen mit.
Wie läuft die Lieferung durch Mokana Möbelhaus ab?
- Lieferung durch einen Fahrer: In den meisten Fällen liefert Mokana Möbelhaus mit einem Fahrer. Bei großen oder schweren Möbeln bitten wir Sie freundlich, beim Ausladen zu helfen.
- Zwei Fahrer bei Bedarf: Manchmal ist eine Lieferung durch zwei Fahrer erforderlich. Das stimmen wir immer vorab mit Ihnen ab.
- 30 Minuten vor Ankunft rufen wir Sie an, damit Sie wissen, dass wir unterwegs sind.
- Später liefern? Kein Problem. Möchten Sie Ihre Bestellung erst zu einem späteren Zeitpunkt erhalten? Geben Sie dies bei der Bestellung an.
Lieferung bis ins Haus (oder weiter)
Unsere Fahrer liefern Ihre Bestellung bis ins Haus, sofern dies möglich ist. Sind ausreichend Platz, ein breiter Durchgang und gegebenenfalls ein Aufzug vorhanden? Dann stellen wir Ihr Möbelstück am gewünschten Ort auf. Ist dies nicht der Fall, liefern wir bis zur ersten Haustür.
Bei Bestellungen aus dem Möbelhaus bieten wir zusätzlichen Service:
- Die Bestellung wird vor Ort aufgestellt und montiert
- Verpackungsmaterial wird beseitigt und mitgenommen
- Die Lieferung in höhere Etagen ist bei Vorhandensein eines Aufzugs möglich
- Kein Aufzug? Dann prüfen wir in Absprache, was machbar ist
Bitte beachten Sie: Webshop-Artikel werden ausschließlich geliefert. Eine Montage ist bei diesen Bestellungen nicht inbegriffen.
Wichtige Lieferbedingungen
Damit alles reibungslos verläuft, bitten wir Sie, Folgendes zu berücksichtigen:
- Der Fahrer muss vor der Tür parken können
- Hilfe beim Ausladen wird erwartet, wenn ein Fahrer kommt
- Bei Online-Bestellungen sind Sie selbst für das Verpackungsmaterial verantwortlich
- Bei Käufen im Möbelhaus nimmt der Fahrer das Verpackungsmaterial mit
- Beschädigungen an Wänden oder Böden erfolgen auf eigenes Risiko. Sorgen Sie dafür, dass die Durchgänge frei sind, und schützen Sie bei Bedarf Ihren Boden oder Ihre Wand
Kann der Fahrer das Möbelstück nicht liefern, zum Beispiel wegen eines Hindernisses oder eines zu schmalen Durchgangs? Dann liefern wir bis dorthin, wo es möglich ist. In Ausnahmefällen nehmen wir den Artikel zurück und planen eine neue Lieferung ein. Diese wird erneut in Rechnung gestellt.
Versand und Lieferung auf die Westfriesischen Inseln
Wohnen Sie auf einer der Westfriesischen Inseln? Auch dann können Sie bei uns bestellen. Wir liefern bis zu einem vereinbarten Ort auf dem Festland. Für die letzte Strecke zur Insel müssen Sie selbst einen Lieferdienst beauftragen. Unsere Logistikkollegen stimmen diesen Ablauf mit Ihnen ab und bündeln nach Möglichkeit Lieferungen in derselben Region für eine effiziente Route.
Fragen oder besondere Wünsche zu Versand und Lieferung?
Haben Sie eine besondere Lieferfrage, möchten Sie etwas in eine höhere Etage ohne Aufzug bringen lassen oder haben Sie einen anderen Wunsch? Unsere Verkaufsberater denken gerne mit Ihnen mit. Rufen Sie an, schreiben Sie uns oder kommen Sie im Möbelhaus vorbei: Bei Mokana Möbelhaus finden wir immer eine passende Lösung. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf oder entdecken Sie unsere Kollektion.