Haben Sie eine Frage zu unseren Möbeln oder Ihrer Bestellung? Nachfolgend finden Sie unsere häufig gestellten Fragen mit klaren Antworten zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Garantie und unserem Showroom in Enschede. Sie kommen nicht weiter? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Bestellung und Lagerbestand
Wie kann ich bei Mokana Möbelhaus eine Bestellung aufgeben?
Sie können ganz einfach online über unsere Website bestellen. In unserem Showroom in Enschede können Sie Ihre Bestellung auch persönlich aufgeben und das Möbelstück selbst erleben.
Sind alle Produkte direkt ab Lager lieferbar?
Nicht alle Produkte sind ab Lager lieferbar. Viele Möbel werden speziell für Sie bestellt oder nach Maß gefertigt. Die voraussichtliche Lieferzeit ist immer beim jeweiligen Produkt angegeben.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Ja, das ist oft noch innerhalb einiger Tage möglich. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um dies zu veranlassen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können bei uns sicher unter anderem mit iDEAL, Kreditkarte, PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung), in3 (Ratenzahlung), Apple Pay, Bancontact, Giropay und Sofort bezahlen. In unserem Showroom können Sie auch mit Karte oder bar bezahlen. Bei der Lieferung ist eine Zahlung per Karte oder bar ebenfalls möglich.
Ist es sicher, online zu bezahlen?
Ja, alle Zahlungen werden über eine sichere SSL-Verbindung abgewickelt. Ihre Daten sind also gut geschützt.
Kann ich in Raten bezahlen?
Ja, mit in3 können Sie Ihre Bestellung in drei zinsfreien Raten bezahlen, ohne Schufa-Eintrag. Außerdem können Sie sich für Klarna Kauf auf Rechnung entscheiden.
Lieferung und Abholung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit ist je nach Produkt unterschiedlich. Möbel ab Lager können innerhalb weniger Tage geliefert werden. Für Möbel nach Maß gelten längere Lieferzeiten. Diese Angaben finden Sie bei jedem Produkt.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferkosten richten sich nach der Art des Produkts und Ihrer Wohnadresse. In vielen Fällen ist die Lieferung kostenlos. Beim Bezahlvorgang sehen Sie genau, wie hoch die Kosten sind.
Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung in unserem Möbelhaus in Enschede abholen. Wir nehmen immer zuerst Kontakt mit Ihnen auf, sobald Ihre Bestellung bereitsteht.
Rückgabe und Stornierung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben das Recht, Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Maßanfertigungen?
Nein, für nach Maß gefertigte Produkte oder speziell für Sie bestellte Artikel gilt das Widerrufsrecht nicht. Darauf wird immer vorab deutlich hingewiesen.
Wie schnell erhalte ich nach der Rückgabe mein Geld zurück?
Innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Betrag, abzüglich eventueller Transportkosten, auf Ihr Konto zurück.
Garantie und Reklamationen
Wie lange habe ich Garantie auf meine Möbel?
Mokana Möbelhaus bietet mindestens 2 Jahre Garantie auf Möbel, mit Deckung für Fabrikationsfehler und Konstruktionsmängel bei normalem Gebrauch.
Was muss ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
Nehmen Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns auf. Beschreiben Sie das Problem so deutlich wie möglich und fügen Sie Fotos bei. Wir finden immer eine ordentliche Lösung mit Ihnen.
Was ist, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wird?
Melden Sie Schäden so schnell wie möglich nach der Lieferung. Wir sorgen kostenlos für Reparatur oder Ersatz.
Showroom und Kontakt
Wo finde ich Ihren Showroom?
Unser Showroom befindet sich in der Hogelandsingel 49, 7512 GB Enschede. Hier sind Sie herzlich willkommen, um unsere Kollektion anzusehen und sich persönlich beraten zu lassen.
Wie sind die Öffnungszeiten des Showrooms?
Unser Showroom ist von Montag bis Samstag geöffnet. Die aktuellen Zeiten finden Sie auf unserer Kundenservice-Seite.
Wie kann ich Mokana Möbelhaus kontaktieren?
- E-Mail: info@mokana.nl
- Telefon: 053-4335032
- Chat: Über den KI-Chat auf der Website können Sie rund um die Uhr eine Frage stellen. Unser intelligenter Assistent hilft Ihnen direkt weiter oder verbindet Sie mit einem Mitarbeiter.
Weitere Fragen
Bieten Sie auch Einrichtungsberatung an?
Ja! In unserem Showroom erhalten Sie eine kostenlose Einrichtungsberatung durch unsere Fachleute. Gemeinsam schauen wir, welcher Stil und welche Möbel am besten zu Ihrem Raum passen.
Sind Sie CBW-zertifiziert?
Ja, Mokana Möbelhaus ist CBW-zertifiziert. Das bedeutet, dass Sie zusätzliche Sicherheiten in Bezug auf Garantie, Lieferung und Anzahlungen genießen.
Kann ich meine Möbel auch montieren lassen?
In vielen Fällen bieten wir einen Montageservice an. Nehmen Sie dazu Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um die Möglichkeiten und Kosten zu erfragen.