Hinweis: Diese deutsche Fassung dient Ihrer Information. Rechtlich maßgeblich ist die niederländische Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (CBW). Bei Abweichungen zwischen beiden Fassungen gilt die niederländische Fassung.
Mokana verwendet die CBW-anerkannten Bedingungen für Wohngeschäfte. Diese Bedingungen gelten für Käufe im Geschäft, online oder außerhalb der Verkaufsräume, also für alle Ihre Käufe bei Mokana.
Lesen Sie hier die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von November 2022 (PDF, niederländisch).
Ergänzende Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Bei Mokana steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Deshalb möchten wir transparent und verständlich kommunizieren, was Sie von uns erwarten dürfen, wenn Sie bei uns bestellen. Nachfolgend finden Sie ergänzende Erläuterungen zu einigen wichtigen Punkten unserer Bedingungen.
Transparenz und Klarheit im Voraus
Uns ist wichtig, dass Sie vorab genau wissen, was Sie bestellen. Deshalb stellen wir Ihnen auf unserer Website und in unserem Showroom stets klare Informationen zu den Produkten bereit. Unsere Produktbeschreibungen, Abbildungen und technischen Angaben sind sorgfältig zusammengestellt, um Sie gut zu informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Farben und Materialien in der Realität leicht von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen können.
Lieferung und Zustellung
Mokana arbeitet mit professionellen Lieferdiensten, damit Ihre Bestellung sorgfältig und sicher geliefert wird. Den Liefertermin stimmen wir immer vorab mit Ihnen ab. So wissen Sie genau, wann Sie zu Hause sein müssen, um die Lieferung entgegenzunehmen. Unsere Zusteller sind freundlich und hilfsbereit und stellen das Möbelstück auf Wunsch gerne an den richtigen Platz. Achten Sie bitte darauf, dass der Zugang zu Ihrer Wohnung genügend Platz bietet, um die Möbel hineinzutragen. Sind Sie unsicher? Nehmen Sie dann vorab Kontakt mit uns auf.
Widerrufsrecht und Maßanfertigung
Bei Online-Käufen haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bitte beachten Sie: Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für Maßanfertigungen oder speziell für Sie bestellte Möbel. Mokana bietet die Möglichkeit, Möbel vollständig nach Ihren Wünschen anzupassen, wodurch diese als Maßanfertigung gelten. Sind Sie unsicher, ob Ihre Bestellung darunter fällt? Nehmen Sie dann immer vorab Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Garantie und Reklamationsbearbeitung
Mokana liefert ausschließlich Möbel von hochwertiger Qualität. Dennoch kann es vorkommen, dass mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist. Wir geben mindestens 2 Jahre volle Garantie auf unsere Produkte. Sollten Sie wider Erwarten ein Problem feststellen, zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir tun alles, um Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu lösen. Senden Sie uns bevorzugt eine klare Beschreibung des Problems mit Fotos, damit wir direkt handeln können.
Dauer von Reparatur und Ersatz
Falls innerhalb der Garantiezeit eine Reparatur oder ein Ersatz erforderlich ist, sorgen wir dafür, dass dies so schnell wie möglich geschieht. Manchmal ist eine sofortige Reparatur wegen Lieferzeiten oder der Verfügbarkeit von Teilen nicht machbar. In diesem Fall suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach der besten Zwischenlösung, damit Sie so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich haben.
Kundenorientierte Lösung von Streitigkeiten
Wir tun alles, um Probleme und Reklamationen freundlich und kundenorientiert zu lösen. Wenn Sie eine Reklamation haben und wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie sich an die Streitschlichtung von CBW-Erkend wenden, die niederländische Branchenregelung für Wohngeschäfte. Das bietet Ihnen als Kunde zusätzliche Sicherheit und eine unabhängige Vermittlung, um zu einer guten Lösung zu kommen.
Wir stehen für Offenheit und Vertrauen
Mokana möchte eine langfristige Beziehung zu seinen Kunden aufbauen, basierend auf Offenheit, Vertrauen und Kundenfreundlichkeit. Deshalb sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen so verständlich wie möglich formuliert und kommunizieren wir transparent, was Sie von uns erwarten dürfen.
Haben Sie nach dem Lesen dieser ergänzenden Erläuterung noch Fragen oder möchten Sie etwas ausführlicher besprechen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen
Welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendet Mokana?
Mokana verwendet die CBW-anerkannten Bedingungen für Wohngeschäfte (Fassung November 2022). Diese gelten für alle Ihre Käufe, ob Sie im Geschäft, online oder außerhalb der Verkaufsräume bestellen.
Wie viel Garantie gibt Mokana?
Mokana gibt mindestens 2 Jahre volle Garantie auf alle Produkte. Haben Sie ein Problem? Senden Sie uns eine klare Beschreibung mit Fotos, dann lösen wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich.
Was ist das Widerrufsrecht bei einer Online-Bestellung?
Für Online-Käufe gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, innerhalb derer Sie ohne Angabe von Gründen zurückgeben können. Dieses Recht gilt nicht für Maßanfertigungen oder speziell für Sie bestellte Möbel.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Maßanfertigungen?
Nein. Maßanfertigungen und speziell für Sie bestellte Möbel fallen nicht unter das Widerrufsrecht von 14 Tagen. Sind Sie unsicher, ob Ihre Bestellung eine Maßanfertigung ist? Nehmen Sie dann vorab Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Was kann ich tun, wenn wir bei einer Reklamation gemeinsam keine Lösung finden?
Finden wir gemeinsam keine Lösung, können Sie sich an die Streitschlichtung von CBW-Erkend wenden. Diese bietet unabhängige Vermittlung und zusätzliche Sicherheit für Sie als Kunde.