Bei Mokana Möbelhaus streben wir nach zufriedenen Kundinnen und Kunden. Möchten Sie Ihre Bestellung wider Erwarten stornieren oder zurücksenden? Dann informieren wir Sie gerne über die Möglichkeiten und den Ablauf. Kurz zusammengefasst: Sie haben nach der Lieferung 14 Tage Widerrufsrecht, die Rücksendekosten tragen Sie selbst und Ihr Kaufbetrag wird spätestens innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern ist innerhalb weniger Tage nach der Aufgabe in der Regel kein Problem. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um die Möglichkeiten für Ihre konkrete Bestellung zu besprechen.
Wie funktioniert das Widerrufsrecht?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dies gilt für Bestellungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften zum Fernabsatz; die Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung. Ausgenommen hiervon sind Sonderanfertigungen sowie eigens auf Bestellung gefertigte Produkte wie Sofas und Stühle.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Sie haben die Wahl, das Paket selbst an Mokana Möbelhaus zurückzusenden oder uns zu beauftragen, einen Lieferdienst mit der Abholung zu betrauen. Bei großen Möbeln erfolgt die Rücksendung als Speditionsware. Übernehmen wir die Rücksendung für Sie, werden die Transportkosten mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.
Wie lange dauert es, bis ich meinen Kaufbetrag zurückerhalte?
Nach dem Widerruf des Vertrags wird der Kaufbetrag abzüglich etwaiger Transportkosten spätestens innerhalb von 7 Werktagen zurückerstattet.
Probleme mit Ihrer Bestellung?
Haben Sie eine Beanstandung zu einem Produkt, zu unserem Service oder zur Lieferung? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Dies ist telefonisch, per E-Mail oder über unseren Chat möglich. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Bei Beanstandungen zu einem gelieferten Produkt bitten wir Sie, uns dies per E-Mail mitzuteilen und Fotos beizufügen.
Kontaktdaten
Bei Fragen oder für weitere Unterstützung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden oder Ihre Frage über unseren Chat stellen.
- E-Mail: info@mokana.nl
- Telefon: 053-4335032
- Anschrift: Hogelandsingel 49, 7512GB Enschede
Unser Kundenservice ist telefonisch von Montag bis Freitag von 10.00 bis 17.00 Uhr erreichbar. Samstags sind wir eingeschränkt erreichbar.
Wir hoffen, Sie damit ausreichend informiert zu haben. Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.